ניהול מוניטין מקוון – מה כדאי לדעת

כל בעל מקצוע יודע כי שיווק הוא הלחם והחמאה של כל עסק. ללא מערכת שיווק או תהליכי שיווק שוטפים שיכולים לבוא לידי ביטוי באמצעות שכירת שירותיהם של אנשי מכירות, מכירות באופן פרטי, פרסום ברשת באופן מקוון, תחזוקה שוטפת של אתר אינטרנט מקצועי, פרסום בדפי זהב, פרסום במקומונים רלוונטיים – כל אלו מהווים חלק מהשגרה השוטפת של תחזוקת עסק ויצירת לקוחות חדשים ללא הפסקה.

עם זאת, אין די בפרסום של העסק בפלטפורמות השיווק השונות ויש צורך במענה הולם ומקיף גם במקרים שבהם מתקיים פרסום שלילי. לא משנה כמה פרסומים חיוביים יהיו ברשת אודות העסק שלך, די בפרסום שלילי אחד כדי שכל הלקוחות הפוטנציאליים והגולשים הנתקלים בפרסום זה – כבר יעדיפו שלא לפנות אליך, ולו בשל החשש כי מדובר בנותן שירותים בעייתי.

החשיבות של ניהול מוניטין מקוון

אם בעבר היה לכל איש ציבור סוכן אישי, איש יחסי ציבור או דובר, הרי שכיום, עם התרחבות התפוצה האינטרנטית והמידע באינטרנט המגיע לכל מקום, כמעט – ניהול יחסי ציבור עבר גם לרשת ומצריך את מי שמקצועי בתחום לנהל את הקמפיינים. כבר אין די במי שמבין איך לפנות או אל מי לפנות ברשתות התקשורת, העיתונאות והרדיו. זאת משום שברוב המקרים, ידיעות מגיעות לאינטרנט הרבה, הרבה לפני שהן מגיעות לאנשי התקשורת בטלוויזיה או ברדיו.

תמיד יהיה מי שידליף איזה פרט עסיסי אודותיך, התכתבות ישנה שאתה לא רוצה שידעו עליה ולמעשה, אתה בעצמך היית מעדיף לשכוח ממנה, קבלת שירותים שאיש לא צריך לדעת עליהם או התנהגות שאינה מתאימה לניהול העסק שלך.

חשוב לזכור כי במקרים רבים ולמעשה ברוב המקרים – כלל לא מדובר בהתנהגות בעייתית. ברוב המקרים, מדובר באי הבנה או בטעות חד פעמית, בהתנהגויות המאפיינות את כולנו כבני אדם. עם זאת, כאשר מדובר בהתנהלות ציבורית, לנותן או למעביר המסר אין שליטה על האופן בו המסר מתקבל אצל מי שקורא או נחשף למידע. באופן זה, למשל, אם רואיינת בעבר על ידי מראיין לא אוהד, אין לך שליטה על האופן בו הדמות שלך תוצג ברמה הציבורית. משפטים יכולים להיות מוצאים מהקשרם ואיש לא יוכל לתקן את הטעות שנעשתה.

אם בכל זאת דלף פרט מידע לא רצוי לרשת והשם שלך בסכנה של פגיעה, אם אתה חושש שלקוחות עלולים לעזוב את בית העסק או להתרשם לשלילה בשל פרסומים אודותיך, רצוי לפנות בהקדם האפשרי כדי להתחיל בקמפיין תפור אישית לניהול המוניטין שלך באופן מקוון.

ניהול מוניטין מקוון – מה כדאי לדעת